En cas de difficultés relatives aux garanties et à leurs applications

 

Vous pouvez soit contacter notre service client au 09 71 10 11 12 soit nous envoyer votre demande à notre service réclamations et demandes spécifiques à l’adresse suivante :

MGP – Réclamations et demandes spécifiques

CS 90059

94027 Créteil Cedex.

 

Si vous n’obtenez pas satisfaction

 

Il vous est possible d’avoir recours à la médiation.

 

La médiation est :

  • - un mode de résolution des conflits qui consiste à accompagner les parties et à demander l'avis d'un tiers qualifié, le médiateur
  • - une action gratuite quand tous les autres recours internes ont échoué
  • - un processus librement accepté par les parties
  • - un processus qui intervient après épuisement des voies de recours internes de la mutuelle et donc après intervention du service réclamations et demandes spécifiques

 

L’objectif de la médiation est d'éviter une action en justice et de régler des litiges individuels entre les adhérents et leur mutuelle. 

 

Selon la garantie concernée, vous pouvez vous adresser aux différents organismes ci-dessous :

 

Pour la MGP :

  

Si, en tant que membre participant, vous avez tenté de résoudre votre litige directement auprès de la mutuelle, par une réclamation écrite, et selon les modalités ci-dessus, vous pouvez solliciter le médiateur de la consommation de la Mutualité Française.

Vous devez adresser votre demande, ainsi que le justificatif de la réclamation effectuée auprès de la mutuelle :

- soit par mail : mediation@mutualité.fr ;
- soit par le biais du formulaire figurant sur le site Internet de la Mutualité Française ;
- soit par courrier à l'attention de : Monsieur le médiateur de la consommation de la Mutualité Française - FNMF - 255 rue de Vaugirard - 75719 PARIS CEDEX 15.

 

 

Pour MGP Action solidaire :

 

En cas de différend vous opposant à l’union, le bénéficiaire peut solliciter l’avis d'un médiateur de Médicys (centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice).

Vous devez adresser votre demande :

- soit par voie électronique : www.medicys.fr ;
- soit par courrier à l'adresse suivante : Médicys - 73 boulevard de Clichy - 75009 PARIS.

  •