En cas de difficultés relatives aux garanties et à leurs applications
Vous pouvez soit contacter notre service client au 09 71 10 11 12 soit nous envoyer votre demande à notre service réclamations et demandes spécifiques à l’adresse suivante :
MGP – Réclamations et demandes spécifiques
CS 90059
94027 Créteil Cedex.
Si vous n’obtenez pas satisfaction
Il vous est possible d’avoir recours à la médiation.
La médiation est :
- - un mode de résolution des conflits qui consiste à accompagner les parties et à demander l'avis d'un tiers qualifié, le médiateur
- - une action gratuite quand tous les autres recours internes ont échoué
- - un processus librement accepté par les parties
- - un processus qui intervient après épuisement des voies de recours internes de la mutuelle et donc après intervention du service réclamations et demandes spécifiques
L’objectif de la médiation est d'éviter une action en justice et de régler des litiges individuels entre les adhérents et leur mutuelle.
Selon la garantie concernée, vous pouvez vous adresser aux différents organismes ci-dessous :
Pour la MGP :
Vous pouvez solliciter le Médiateur de la Mutualité Française en lui adressant la réclamation déjà effectuée auprès de la mutuelle ainsi que toute pièce justificative :
- soit par le biais du formulaire figurant sur le site du Médiateur de la Mutualité Française : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/ ;
- soit par courrier à l'attention de : Monsieur le médiateur de la consommation de la Mutualité Française - FNMF - 255 rue de Vaugirard - 75719 PARIS CEDEX 15.
Pour MGP Action solidaire :
Vous pouvez adresser votre demande :
- soit en déposant votre dossier sur le site web : www.medicys.fr ;
- soit par courrier à l'adresse suivante : Médicys - 73 boulevard de Clichy - 75009 PARIS.
En cas de réclamation relative à la distribution de votre contrat, le médiateur compétent est également Médicys.
Vous pouvez le saisir selon les mêmes modalités que celles décrites précédemment.
